现在是干洗旺季，很多顾客都会选择把厚实的衣物拿去干洗店洗涤，那难免会出现一些洗衣纠纷，重庆干洗加盟提醒如何化解洗衣投诉或者纠纷呢?

　　第一个F---快速(Fast)

　　当问题出现时，就立即解决它。这可以一箭双雕：一方面可以避免因问题悬而未决而使你心神不安。另一方面这样可以向客人展示你很专业，而且对他们很在意、很 尊敬。如果客人在旁就应立即解决，但是有些事不允许你在电话里处理客人的不满　，所以准备好这样回答“XX先生(小姐)，我想用专门的时间来解决您的问题。请您告诉我您的电话，我10分钟后与您联系”然后就去做。

　　第二个F---友好(Friend)

　　当客人投诉不满时，你的第一反应就是积聚力量准备反击自卫。切记学会在开始前先深吸一口气，然后表现你的良好姿态。当客人感到你同情他并且很想认真地解决他的问题时，你就会发现惊人的变化：本来可能是大吵大闹的一幕却变成了心平气和的商谈。当客人听到下面这句话时会很宽心：“请您说得详细一点，我们双方共 同把问题解决掉!”这会象给气球泄气一样，把他们心中的怒气都释放掉。

　　第三个F---公平(Fair)

　　问题的公平解决可以使你和客人都从中获益。你不必向客人解释什么是公平。公平必须包括灵活，否则客人就会走开，直到他们找到他们认为的公平为止，你需要对 你的工作进行补偿。客人对他们支付的洗衣费期待着同等的价值回报。在解决投诉时，一定要记住，问题的解决一定要使双方都有一种赢的感觉。比如对该客人以后 洗涤的标准、费用等有所考虑;这都会使他感觉更好。同时，问题解决后能使客人再来洗，与你更加友好，就是你赢了。

　　第四个F---实事求是(Fact)

　　有时客人会从他们感觉不好的一天鼓起情绪，或者因为其他事情导致他一天的情绪不佳，将怒气一股脑都倒在你的头上，这时应该由你来决定对话是否回到正轨上。这时最好的办法就是重述事实：“XX先生(小姐)，我知道您很生气。但是请让我回头看看是否能把问题解决掉。您是昨天下午(或晚上)把衣服送来洗的，对不 对?您要求今天来取……。”领着客人重新回忆一遍所发生的细节。这通常就像一桶凉水浇到火焰上，也会使你静下来把注意力集中于如何解决问题上。

　　第五个F---着眼未来(Future)

　　如果你能把问题处理好，今天的投诉者就会成为明天的满意客。想留住客人并不意味着每当遇到投诉时你就退缩、赔款。作为一个专业人士意味着每遇到这类情况时 你就把那种方法当作最佳选择，但是也还有其他选择。上面四点当中任何一点都限于你与顾客的未来的关系。我们企业依赖于留住现在的客人，并吸引新的顾客。

　　最后，重庆干洗连锁对于每一个投诉的客人都应表示感谢---真心真意地感谢投诉是你进行改善的最佳之路。http://www.68908869.com/